售后服务
售后服务政策

 


1. 产品三包规定 


部分商品修理更换退货责任规定


第一条   为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及有关规定。 


第二条   本规定所称部分商品,系指实施三包的部分商品目录(以下简称目录)中所列产品.目录同国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业部门共同制定和调整,同国务院产品质量监督管理部门发布。 


第三条   列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与和产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。 


第四条   目录中规定的指标是履行三包规定的最基本的要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。 


第五条   销售者应当履行下列义务: 


1.不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品; 


2.保持销售产品的质量; 


3.执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售; 


4.产品出售时,应当开箱检验,正确使用,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。 


5.妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。 


第六条 修理者应当履行下列义务; 


1.承担修理服务业务; 


2.维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上; 


3.保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查; 


4.承担因自身修理失误造成的责任损失; 


5.接受消费者有关产品修理质量的查询。       


1. 1产品三包规定 


第七条    生产者应当履行下列义务: 


1.明确三包方式.生产者自行设置或者指定修理单位的, 必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等; 


2.向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合要求的零配件; 


3.妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供服务。 


第八条    三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者赁发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 


第九条    产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 


第十条    产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 


第十一条  在三包期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明, 由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条规定退货,然后依法向生产者、代货者追偿或者按购销合同办理。 


第十二条  在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的, 修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使用修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 


第十三条  在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。 


第十四条  换货时, 凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。 


第十五条  在三包有效期内,除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费〕。 


1. 2产品三包规定 


第十六条    在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。


第十七条    属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理; 


1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 


2.非承担三保修理者拆动造成损坏的; 


3.无三包凭证及有效发票的; 


4.无三包凭证与修理产品型号不符或者涂改的; 


5.因不可抗拒力造成损坏的; 


第十八条     修理费用由生产者提供.修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用 。


第十九条     销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定.销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定.专款专用.生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用.。


第二十条     生产者、销售者、修理者破产、倒闭、分立的,其三包责任按国家有关法规执行.。


第二十一条   消费者国产品三包问题与销售者、修理、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理.。


第二十二条   销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政部门申诉由上述部门负责令其按三包规定办理.消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。


第二十三条   本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。


第二十四条   本规定自发布之日起施行.原国家经济委员会等八部委局发布国的国标发 (1986) 177号«部分国产家用电器三包规定»同时废止.其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。


2. ZEAPON产品保修政策 


2.1 ZEAPON电子产品保修期   


 


有发票的情况


全产品(含附件):以发票日期等购买凭证计算保修期;  


无发票的情况 


全产品(含附件):以序列号出厂日期向后顺延第二个月最后一天开始计算保修期;

例:序列号是M2002222,出厂日期查询是2019年5月出厂,无发票等购买凭证,整机保修期计算: 2019年6月31日-2020年6月30日 。


注意事项:        


a.用户承担返厂邮费,ZEAPON承担寄回邮费。        


b.无发票、序列号不清晰、无序列号、序列号标签丢失、存在串货情况且不能提供有效证明的,按保外处理。


c.特殊情况官网客服可给用户换机操作,包括:


1.公司赠送的机器15天内换机;


2.经核实卖家已没有条件给用户换机情况,如卖家停止合作、倒闭等;      


d.不支持7天无理由退换货产品(外包装拆封非产品质量问题)


退换货政策参考: https://www.zeapon.com/returnPolicy        


维修服务政策参考: https://www.zeapon.com/maintenance        


返厂维修收件信息等可联系官网国内客服咨询: service@zeapon.com


3. ZEAPON产品保外维修政策 


以下情况均属于保外收费类型: 


a.主机或附件超过对应保修期限,即“过保”; 


b.不可抵抗力导致的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁事故; 


c.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏; 


d.未按官方说明书指导,进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏; 


e.因非官方说明书指导的电路改造、或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏; 


f.在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏; 


g.涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。 


h.存在串货行为或非正规途径销售的产品。 


注意事项: 


a.保外收费仅适用于国内终端用户、国内经销商及返厂机器; 


b.机器是否保外由ZEAPON检测判定为准。 


c.部分简易附件可免除质检费或维修费。 


d.用户承担返厂邮费,ZEAPON承当寄回邮费。 


e.保外收费在修复寄出前回款,修复部位质保期60天,60天内二次维修免维修费、质检费。 


f. 用户需求可提供ZEAPON维修工单-用户联,若需ZEAPON提供普通增值税发票需额外收取保外收费金额10%的税金。